بررسی تاثیر جوامع برند برخط بر وفاداری به برند با اثر میانجی اعتماد به برند و متغیرهای مشتری محوری

بحث مداومی در ارتباط با فعالیت های برند ها و شرکت ها در رسانه های اجتماعی وجود دارد. برخی محققین بر این باورند که رسانه های اجتماعی فرصت خاص و منحصر به فردی را برای برندها به منظور افزایش روابطشان با مشتریان بازی می کند ولی برخی محققین نیز مخالف این موضوع هستند. با در نظر گرفتن دیدگاه ادبیات جوامع برند به علاوه اعتماد به برند و وفاداری به برند، هدف ما این است که نشان دهیم چگونه جوامع برند متاثر از رسانه های اجتماعی، عوامل مدل مشتری مداری (برای مثال، ارتباطات میان مشتری در کانون و برند، محصول، شرکت و دیگر مشتریان) و وفاداری به برند را تحت تاثیر قرار می دهند. یک مطالعه تجربی با بررسی از 385 پاسخ دهنده انجام شد. بررسی های ما بر روی برند سامسونگ متمرکز بود و بدین منظور پاسخ دهندگان از مشتریان سامسونگ انتخاب شدند. نتایج حاصل از مدلسازی معاملات ساختاری نشان داد که جوامع برندی که در رسانه های اجتماعی بنا نهاده می شوند تاثیر مثبتی بر روابط مشتری/محصول ، مشتری/برند، مشتری/شرکت و مشتری/مشتریان دیگر دارد که به ترتیب بر روی اعتماد به برند اثر مثبت و معناداری دارد. اعتماد به برند نیز اثر مثبت و معناداری بر وفاداری به برند و احساس به برند دارد و احساس به برند نیز اثر مثبت و معناداری بر وفاداری به برند دارد. از دیگر یافته های ما این بود که اعتماد به برند نقش میانجی گری اساسی در تبدیل اثرات روابط بهبود افزایش یافته در جوامع برند بر وفاداری به برند دارد.